Väktare eller larmcentral: vad behöver företaget?
De löser inte samma problem. Larmcentralen tar emot signalen när larmet i lokalen löser ut, bedömer vad som har hänt och gör det som står i åtgärdsplanen ni har avtalat, medan väktaren är den som fysiskt kontrollerar platsen eller åker ut när något behöver undersökas. Har ni redan ett larm anslutet till en larmcentral är frågan sällan om ni ska välja bort den till förmån för väktare, utan vad larmcentralen ska göra när signalen faktiskt kommer: om en väktare ska skickas, vem som kontaktas först och vad som ska rapporteras efteråt. De flesta verksamheter med en regelbunden risk landar i en kombination, där larmcentralen är mottagningen och väktaren gör något åt det på plats.
Vad gör larmcentralen, och vad gör väktaren?
Securitas beskriver sin larmcentral som en funktion med operatörer tillgängliga dygnet runt, som följer en åtgärdsplan de har tagit fram tillsammans med kunden. Ett larm kan enligt samma källa leda till att en väktare skickas ut, att en kontaktperson kontaktas eller att polis eller räddningstjänst larmas. Vilket av de tre som blir aktuellt avgörs av avtalet ni har skrivit, inte av operatören på egen hand. Avarn Security beskriver på liknande sätt sin larmcentral som en mottagning för bland annat överfalls-, inbrotts-, hiss- och driftstoppslarm, med operatörer dygnet runt.
Väktaren gör det larmcentralen inte kan: sätter foten på golvet i er lokal. Vid rondering kontrolleras dörrar, fönster, utrymningsvägar och larmstatus vid planerade eller oregelbundna besök. Vid larmutryckning åker väktaren ut när signalen kommer och utför den åtgärd ni har kommit överens om, till exempel kontrollerar en dörr som stått olåst eller ser efter varför ett driftlarm har gått.
| Uppgift | Larmcentralen | Väktaren |
|---|---|---|
| Tar emot larmsignalen | Ja, dygnet runt | Nej |
| Bedömer om larmet är skarpt | Ja, enligt åtgärdsplanen | Vid besök på plats |
| Kontrollerar lokalen fysiskt | Nej | Ja, vid rondering eller utryckning |
| Kontaktar polis eller räddningstjänst | Ja, om instruktionen säger det | Sällan på egen hand |
| Kräver auktorisation eller certifiering | Kan certifieras enligt SSF 136 | Väktaren via ett auktoriserat bevakningsföretag |
Räcker larmcentralen ensam?
Det beror på vem som finns kvar när larmet går. En larmcentral utan avtalad åtgärdsresurs kan se att något har hänt, men den kan inte själv gå dit och titta efter. Finns kollegor i närheten som kan rycka in, eller ligger lokalen så att polisen realistiskt hinner fram, kan mottagning utan väktaravtal räcka för en del kontorsverksamheter. För ett lager utanför tätorten, en butik med sena kvällsöppettider eller en lokal där ingen bor i närheten blir en larmcentral utan åtgärdsresurs snarare en varningsklocka utan någon som svarar på den.
Så avtalar ni vem som gör vad
Den punkt där de flesta jämförelser blir för luddiga är just avtalsfrågan. Fyra saker bör stå skrivna innan ni skriver på, oavsett om larmcentral och väktare kommer från samma bolag eller från två olika.
- Vilka larmtyper leder till väktare? Ett inbrottslarm kan kräva utryckning medan ett tekniskt driftlarm bara ska rapporteras till er nästa morgon.
- Vem kontaktas först? En namngiven kontaktordning, inte bara att "kunden kontaktas".
- Vad gör väktaren om ingen svarar? Åtgärdsinstruktionen ska säga vad som händer när kontaktlistan inte går fram mitt i natten.
- Vad rapporteras, och till vem? Skriftlig återkoppling efter varje utryckning, inte bara ett sms om att larmet var falskt.
Frågorna följer hur Securitas och Avarn Security offentligt beskriver att en åtgärdsplan respektive en bevakningsinstruktion byggs upp.
Kan en larmcentral skicka väktare?
Ja, om det är avtalat. Securitas beskriver väktarutryckning som en av flera möjliga åtgärder i den kundframtagna planen, vid sidan av att kontakta en kontaktperson eller larma polis och räddningstjänst. Avarn Security uppger att larmutryckning i första hand görs av den väktare som redan finns närmast, ofta någon som sedan tidigare har tillsyn i området. Ingen av leverantörerna lovar en viss inställelsetid i sitt allmänna material, så be om att få åtgärdstiden reglerad skriftligt i ert eget avtal i stället för att utgå från vad som står på webbplatsen.
Vem får utföra bevakningen?
Väktaren som eventuellt skickas ut måste vara anställd av ett auktoriserat bevakningsföretag. Yrkesmässig bevakning åt någon annan kräver auktorisation, och det är Länsstyrelsen som prövar ansökan, godkänner personalen och utövar tillsyn enligt lagen (1974:191) om bevakningsföretag. Larmcentralen är en annan del av kedjan och kan i stället certifieras enligt SSF 136, en norm som enligt Stöldskyddsföreningen gäller centraler som tar emot och förmedlar bland annat inbrotts-, brand- och överfallslarm. Fråga efter bådadera innan ni skriver på: auktorisationen för väktaren och certifikatet för larmcentralen. Hur ni kontrollerar att auktorisationen faktiskt gäller för er adress går vi igenom i urvalsguiden för bevakningsföretag.
Nästa steg: välj utifrån vad som saknas i kedjan
Saknas det en fysisk insats, oavsett om det ska vara stationär bevakning, rondering eller larmutryckning, finns valen mellan dem beskrivna i väktare för företag. Är det i stället mottagningen och åtgärdsinstruktionen som är oklar hör den genomgången hemma under larmcentral för företag.
Vanliga frågor om väktare och larmcentral
Kan en larmcentral skicka väktare?
Ja, om ni har avtalat det. Securitas beskriver väktarutryckning som en möjlig åtgärd i den åtgärdsplan som tas fram tillsammans med kunden, vid sidan av att kontakta en kontaktperson eller larma polis och räddningstjänst. Vilken åtgärd som blir aktuell styrs av vad ni har skrivit in i avtalet, inte av vad larmcentralen väljer på egen hand.
Behöver vi väktare om vi redan har en larmcentral?
Det beror på vem som kan agera när larmet går. En anslutning utan avtalad åtgärdsresurs innebär att larmcentralen kan se att något har hänt men inte gå dit och titta. Står lokalen tom kvällar, nätter eller helger, eller ligger den så att ingen annan realistiskt kan rycka in, är väktarutryckning eller rondering det som gör larmet till mer än en varningsklocka.
Vad gör en larmcentral när larmet går?
Operatören tar emot signalen, ser vilken anläggning och vilken sektion det gäller och bedömer om larmet är skarpt, till exempel med hjälp av kamerabild. Därefter följer operatören åtgärdsplanen: kontaktar en namngiven person, skickar väktare eller larmar polis och räddningstjänst, beroende på vad som är avtalat för just den larmtypen.
Källor: lag (1974:191) om bevakningsföretag, Länsstyrelsen om auktorisation av bevakningsföretag och Stöldskyddsföreningen om SSF 136.